Genera nuovi ricavi con il field service

Scopri come l'automazione dei processi di Field Service si può tradurre in nuovi ricavi per la tua azienda

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Immagina di poter aumentare i vostri ricavi con una sola applicazione

I budget per i servizi sul campo e il servizio clienti sono tutt'altro che prevedibili. I responsabili delle vendite che supervisionano la redditività dei servizi hanno il compito di gestire la complessità di una fatturazione accurata delle chiamate di assistenza (viaggi, tempi e materiali) e la soddisfazione del cliente è incerta. In che modo è possibile differenziare i propri servizi dalla concorrenza?

E se poteste trasformare ogni tecnico dell'assistenza sul campo in un'estensione del vostro team di vendita con una semplice applicazione sul loro dispositivo mobile? Immaginate se:

  • Il team di assistenza sul campo riducesse del 50% il tempo di risoluzione delle chiamate di assistenza.
  • Il timer dell’intervento è sincronizzato con un sistema di geolocalizzazione e si attiva quando un tecnico raggiunge il sito di intervento - non più "ho dimenticato di accendere il timer".
  • Tutte le attività eseguite su una chiamata di servizio sono tracciate in un'unica applicazione, in modo da poter visualizzare un elenco di azioni intraprese, parti utilizzate, tempo richiesto, viaggi e altro ancora in un unico luogo.
  • Al termine dell’intervento l’operatore può raccogliere la firma del cliente direttamente sullo schermo dello smartphone e le informazioni possono essere esportate direttamente nell'ERP della vostra azienda.
  • I flussi di lavoro possono essere attivati per la manutenzione regolare, la manutenzione predittiva, le indagini di soddisfazione, la fatturazione, ecc. che portano ad un aumento delle entrate future con cicli di fatturazione più brevi.
  • I clienti ricevono un rapporto di lavoro dettagliato che necessita di una frazione di tempo perché non è più necessario compilarlo manualmente.

Livemote offre ai responsabili delle vendite un modo completamente nuovo di tracciare automaticamente le chiamate di assistenza clienti. Scopri quali sono i problemi che influenzano i tuoi prodotti e offri un servizio eccezionale per aumentare la redditività. I tecnici saranno in grado di eseguire più chiamate in modo molto più efficiente, migliorando la soddisfazione del cliente, l'efficienza e la precisione, Inoltre, la probabilità che sia necessaria una risoluzione multi-visita è drasticamente ridotta. Questo equivale a clienti soddisfatti!

"Gli operatori sul campo che utilizzano soluzioni di realtà aumentata vedono un miglioramento del 34% delle prestazioni al primo utilizzo".
Harvard Business Review
livemote

Come fa un software per l’automatizzazione delle attività di field service ad aumentare i profitti?

La trasformazione digitale sta automatizzando molti dei processi più dispendiosi in termini di tempo (leggi: costosi) e garantendo che ciò che deve essere fatturato sia effettivamente fatturabile. Il completamento di un ordine di lavoro cartaceo è un compito ripetitivo e amministrativo che può essere facilmente automatizzato. 

Ma ora immaginate di trasformare i vostri tecnici di assistenza sul campo, in consulenti e partner di fiducia dei vostri clienti, in “trusted advisor”. Migliorando la soddisfazione del cliente, automaticamente si pongono le basi per la costruzione di un rapporto sano e proattivo in cui le SLA diventano incredibilmente redditizie.

 


Scopri come Livemote ti aiuta a generare nuovi profitti attraverso il potenziamento dei tuoi operatori sul campoRICHIEDI UNA DEMO


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Utilizzando Livemote, la tua azienda aumenta la propria capacità di intervento con una potente gestione automatizzata degli ordini di lavoro. L'applicazione di Realtà Aumentata (AR) di Livemote basata sull'Intelligenza Artificiale (AI) è progettata appositamente per fornire tutta l’assistenza sul campo necessaria per risolvere prima e meglio ogni tipo di intervento, anche e soprattutto, quelli più complessi. 

 

"Quasi il 70% degli operatori di field service afferma che la maggiore opportunità dell'automazione consiste nel ridurre il tempo sprecato per un intervento ripetitivo"

SmartSheet


Quali sono i benefici per la vostra organizzazione?

  • Quali sono i benefici per la vostra azienda?
  • Maggiore soddisfazione del cliente
  • Risoluzione più rapida del problema
  • Monitoraggio e tracciabilità delle attività di assistenza sul campo
  • Supporto al subappaltatore attraverso processi informativi standardizzati
  • Analisi delle prestazioni e della qualità del servizio
  • Riduzione dell'intervento per il vostro team di esperti a distanza
  • Scalabilità del progetto

Scopri come Livemote può aiutarti a generare nuovi ricavi attraverso il potenziamento delle attività di field service

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In che modo l'aggiunta di un software di automazione delle attività sul campo cambierà le prestazioni del mio team?

Grazie ad un’app di gestione e automazione delle attività sul campo sarà possibile dotare i vostri operatori di una serie di strumenti efficaci per la risoluzione dei problemi in minor tempo e con minor costi. La possibilità di accedere alle informazioni più idonee alla risoluzione del problema e di poter ricevere assistenza in tempo reale da operatori esperti consente di garantire al cliente un’efficacia dell’intervento senza precedenti così come lo diventerà la soddisfazione del vostro committente.

È possibile accedere facilmente ai dati e produrre analisi e report che possono essere condivisi internamente o con il cliente.

E, grazie all'architettura full-API, i dati possono essere facilmente importati da o esportati verso soluzioni di terze parti o sistemi di gestione aziendale, quindi sarà estremamente semplice dare continuità ai processi aziendali già in essere. Ogni processo viene automaticamente monitorato e i dati vengono trasmessi e archiviati in modo sicuro.

"Entro il 2020, il 70% delle organizzazioni citerà la soddisfazione del cliente come beneficio primario derivante dall'implementazione di sistema digitali per la gestione dei servizi sul campo, rispetto a circa il 50% nel 2018"

Gartner
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In che modo un'applicazione di automazione dei servizi di campo può aggiungere nuovi ricavi?

Per i produttori di macchinari industriali, l'implementazione di un software di automazione dei servizi di campo come Livemote consente di aggiungere un servizio di assistenza post-vendita remota. Immagina le opportunità che questo servizio può dare considerando il parco installato retrofit della tua azienda e come questo tipo di servizio possa rivitalizzarlo. Inoltre la tua azienda sarà in grado di ridurre al minimo le interruzioni di servizio, ottimizzando peraltro anche le uscite dei tecnici che avverranno solo quando sarà assolutamente necessario.

Per i distributori e i produttori di beni durevoli, potete offrire ai vostri migliori installatori un programma di fidelizzazione che include assistenza remota e un pacchetto SLA di manutenzione aggiuntiva. Anche in questo modo si promuove una maggiore fiducia verso la propria rete di installatori che sarà più incentivata a proporre i vostri prodotti perchè consapevoli di ricevere maggiori assistenza di qualità.  

"I direttori commerciali hanno riconosciuto l'opportunità di generare ulteriori ricavi e creare una migliore esperienza del cliente, oltre all'aumento dell'efficienza grazie all'introduzione di una soluzione di Field Service Management Automation"..

Gartner

 

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