Potenzia la tua squadra di operatori sul campo

Scopri come Livemote aiuta i service manager a migliorare le performance delle attività di field service

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Non sarebbe fantastico poter fornire al tuo team di assistenza sul campo tutta la aziendale nel palmo della mano?

Effettui operazioni di manutenzione? Ripari asset sul campo? fai analisi dei dati? Comprendiamo quanto sia complicato il processo: il field service management (FSM) è una sfida.

Ora, immagina questo scenario:

  • Accesso a tutte le informazioni essenziali per il completamento di qualsiasi ordine di lavoro, direttamente sul dispositivo mobile dei tuoi tecnici.
  • Possibilità per gli operatori sul campo, ovunque siano nel mondo, di essere guidati tramite istruzioni interattive e immediate, riducendo gli errori e velocizzando i tempi di intervento.
  • Digitalizzazione completa di tutte le informazioni e i dettagli raccolti durante gli interventi, disponibili per tutti i membri della tua organizzazione, oltre ad analitiche specifiche per il management
  • Nessuna necessità di ricordare al tuo team di registrare tempo e operazioni svolte durante un work-order, in quanto gli strumenti di geolocalizzazione e assistenza tracciano automaticamente e semplificano anche l’attività di reportistica.

È l'utopia del field service

Livemote offre ai service manager un modo completamente nuovo di lavorare con operatori sul campo ed esperti remoti. Abilitando i tecnici con strumenti smart che sfruttano la realtà aumentata e l'intelligenza artificiale, potete ridurre i tempi di intervento, migliorare l'efficienza, abbattere i tempi e le spese di viaggio e migliorare la soddisfazione del cliente, il tutto con un potenziale aumento di efficienza del 34% già al primo utilizzo.

"Gli operatori sul campo che utilizzano soluzioni di realtà aumentata vedono un miglioramento del 34% delle prestazioni dei lavoratori fin dal primo utilizzo."
Harvard Business Review
livemote

In che modo la realtà aumentata e l'intelligenza artificiale possono aiutare i service manager?

Ammettiamolo: ogni chiamata e ordine di lavoro è una nuova sfida che deve essere risolta. Hai un team di tecnici di assistenza sul campo con vari livelli di esperienza e conoscenza. Alcune sono cose che hai visto prima (quel fusibile si brucia sempre, si tratta solo di sostituirlo). Altri sono interventi sul campo complessi o situazioni di manutenzione industriale in cui è necessario il supporto di un esperto per portare al termine il lavoro. È impossibile per qualsiasi operatore sul campo sapere cosa fare in ogni situazione: il tuo lavoro è supportarlo al meglio.

Ora, immagina di essere in grado di sfruttare la potenza della conoscenza aggregata della tua intera organizzazione - e anche la conoscenza dei produttori stessi - tutto nella tua knowledgebase. Le informazioni apprese da ogni singola chiamata di intervento e work-order, ogni manuale per gli asset che offrite e ogni persona all'interno della vostra organizzazione sono tutte a portata di mano in una knowledgebase digitalizzata - e tramite l'app Livemote, letteralmente nelle mani dei vostri tecnici sul campo.


Scopri subito come Livemote può aiutarti a rendere più efficaci le attività sul campo
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Usando Livemote, puoi aumentare le prestazioni dei tuoi operatori sul campo con la più potente applicazione di Realtà Aumentata (AR) alimentata da algoritmi di Intelligenza Artificiale (AI) e progettata appositamente per supportare gli operatori durante operazioni critiche e sensibili al fattore tempo. Con Livemote puoi migliorare immediatamente la redditività della tua struttura di service e garantire la massima affidabilità degli interventi.

"Le soluzioni AR possono migliorare in modo significativo le prestazioni dei dipendenti e l'efficienza delle attività attraverso, la collaborazione in tempo reale, la visualizzazione dei modelli CAD e 3D e la formazione dei dipendenti".

ABI Research


Quali sono i vantaggi per la tua azienda?

  • Riduzione dei tempi e costi di trasferta
  • Aumento della soddisfazione del cliente
  • Risoluzione più veloce degli interventi
  • Tracciabilità completa dell'attività di field service
  • Supporto di operatori terzi attraverso processi di informazione standardizzati
  • Analisi dei dati sulle prestazioni dei work order e sulla qualità del servizio
  • Riduzione del numero di interventi per il tuo team di esperti remoti
  • Scalabilità immediata per supportare un gruppo ristretto di tecnici oppure migliaia
  • Accesso illimitato alla conoscenza per gli operatori di campo
  • Knowledgebase centralizzata

Vuoi vedere come Livemote ti aiuterà ad abbattere i costi dell’assistenza sul campo e ad aumentare le performance e la qualità dei tuoi servizi? RICHIEDI UNA DEMO


In che modo la trasformazione digitale influirà sulle prestazioni del team di assistenza sul campo e aumenterà la fiducia dei tuoi clienti?

Immagina questo: uno dei tuoi tecnici si trova davanti ad un guasto che non ha mai affrontato prima e apre un ticket di supporto per richiedere assistenza remota. Quale processo segui attualmente per aiutarlo con la risoluzione?

Chiedi in giro finché non scopri che un altro tecnico se n’è già occupato in questo ultimo anno e programmi un secondo appuntamento per mandarlo a risolvere il problema? Passi ore a contattare il produttore dei componenti per ottenere un manuale e assistenza? Quanto sta pesando questo intervento sul tuo conto economico?

Ora immagina di aver potenziato il tuo team con strumenti digitali. Ora, con lo stesso dispositivo utilizzato per telefonare e chiedere aiuto, il tecnico è in grado di aprire un'app, scattare una foto, inviarla al proprio team di esperti di assistenza remota, che - in tempo reale - utilizzando la realtà aumentata, inseriscono sullo schermo del telefono note, indicatori, PDF del manuale  e istruzioni specifiche su come risolvere il problema. In pochi minuti l'operatore è in grado di risolvere l’intervento, raccogliere la firma del cliente direttamente sul suo dispositivo mobile e andare dal prossimo cliente. Questo è il potere della trasformazione digitale.

I clienti godono di tempi di risoluzione più rapidi e la loro soddisfazione e fidelizzazione aumentano.

"Entro il 2020, il 70% delle organizzazioni considererà la soddisfazione dei clienti come un vantaggio principale derivante dall'implementazione di software per la gestione dei servizi sul campo, rispetto a circa il 50% nel 2018."

Gartne

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L'intelligenza artificiale nel Field Service Management è già realtà?

Si! L'assistente intelligente Mr. Livemote® guida gli operatori sul campo passo passo, suggerendo azioni e possibili soluzioni. Propone inoltre file tecnici specifici per gli asset di cui è richiesto l’intervento, manuali utente e video istruzioni.

Gli operatori sul campo sono potenziati con tutta la conoscenza necessaria per risolvere autonomamente il problema. Riduci le "richieste di ulteriore assistenza" di oltre il 75% dando ai tecnici sul campo tutta la conoscenza necessaria nel palmo della propria mano.

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