Workflow Management

Guida passo per passo gli operatori sul campo nella soluzione in autonomia degli interventi

workflow

I workflow di Livemote permettono di assistere l’operatore sul campo con l’obiettivo di portare a termine gli interventi sul campo più rapidamente e con maggiore efficacia.

L'interazione è gestita tramite un innovativo sistema di interazione conversazionale, che rende la comprensione delle istruzioni immediata, semplificando l’esperienza dell’utente. La flessibilità e le possibilità dei personalizzazione rendono i workflow adattabili a qualsiasi caso d’uso e fedeli ai tuoi processi aziendali.

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Close-Up of technician plugging patch cable in a rack mounted server in server room

Guida i tuoi tecnici passo per passo

I workflow di Livemote guidano gli operatori sul campo, offrendo loro supporto e standardizzare la raccolta dati. Gli interventi diventano più rapidi ed efficienti e la creazione dei report è automatizzata. I workflow sostituiscono in modo unico sia i classici form di raccolta dati sia i sistemi di troubleshooting e permettono di costruire una base dati preziosa per ogni struttura aziendale.

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Innovativa interfaccia conversazionale

L’innovativo sistema di interazione di Livemote trasforma le conversazioni in informazioni. Form da compilare, report d’intervento e flussi di lavoro vengono processati attraverso un’interfaccia conversazionale. Le istruzioni vengono impartite tramite Mr. Livemote, l’assistente virtuale che interagisce chattando con gli operatori come fosse un essere umano, per un’esperienza utente semplice e immediata.

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Costruisci workflow in linea con i tuoi processi

I workflow sono costituiti da una serie di blocchi che possono essere personalizzati e combinati in base alle esigenze del cliente per costruire flussi di lavoro coerenti con i processi aziendali.

GPS

Richiedi la posizione GPS dell’operatore per verificare che si trovi effettivamente sul luogo designato prima di cominciare a misurare la durata dell’ordine di lavoro. Imposta una distanza massima entro la quale permettere l’inizio dell’ordine di lavoro.

QR Code

Richiedi la scansione di un QR code o bar code utilizzando lo scanner integrato e verifica il riconoscimento dell’asset designato nell’ordine di lavoro o consenti l’accesso a informazioni aggiuntive come lo storico delle manutenzioni dell’asset.

Testo libero

Richiedi un commento sull’ordine di lavoro o su un passaggio specifico, la raccolta di informazioni rilevanti dal campo o la registrazione di dati e misurazioni osservate.

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Scelta multipla

Standardizza la raccolta delle informazioni rilevanti dal campo e automatizza la compilazione dei report di intervento.Imposta percorsi guidati che forniscano automaticamente le istruzioni specifiche per completare l’ordine di lavoro, anche quando la problematica non è nota al momento della programmazione della manutenzione.

Foto

Richiedi lo scatto di una foto all’inizio e alla fine dell’intervento per certificare l’avvenuta manutenzione, fotografa lo stato di conservazione degli asset o archivia immagini delle varie fasi dell’intervento che possano essere funzionali anche al training di altri tecnici.

Knowledge Base

Richiedi la consultazione della documentazione aziendale per o per garantire l’esecuzione di procedure da manuale o per indicare la soluzione al problema. Organizza la navigazione per cartelle tematiche e tagga i singoli documenti per abilitare la ricerca per parole chiave e assicura la consultazione dell’informazione giusta al momento giusto.

File

Abbatti i tempi della ricerca documentale e richiedi la consultazione di un file specifico (immagine, PDF o video mp4) archiviato nella Knowledge Base aziendale per fornire all’operatore sul campo tutti gli strumenti per completare l’ordine di lavoro in completa autonomia

E’ anche possibile creare blocchi personalizzati sulla base dei processi in essere nella tua azienda.

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